0120-86-8083 0120-86-8083 (通話料無料)
10:00～12:00、13:00～17:00（定休日：土・日・祝日）
よくあるご質問Frequently Asked Questions
保湿化粧水 HADAEMIモイスチャーヴェールについて
べたつきますか？
べたつきますか？
個人差はございますが、べたつきは少ないタイプでございます。
スキンケアの順番で、どの段階でつければいいですか？
スキンケアの順番で、どの段階でつければいいですか？
お化粧の上からも使えますか？
お化粧の上からも使えますか？
1回あたりの適量とはどれくらいですか？
1回あたりの適量とはどれくらいですか？
適量の目安は次のとおりです。
◇お肌が乾燥していると感じられる場合
・冬季や、湿度が低く空気が乾燥している時期
・お肌全体がカサカサしているなど
→ 洗顔後に500円玉大程を手にとり、たっぷり保湿するお手入れをしてください。
◇お肌にべたつきを感じられる場合
・夏季や、湿度が高く汗ばむ時期
・Tゾーン以外の部分もべたつきを感じる など
→ 洗顔後に1円玉大程（少量）を手にとり、お顔全体に薄くつけるお手入れをしてください。
◇部分的に乾燥やべたつきを感じられる場合
・季節の変わり目
・目元、口周り、頬の辺りは乾燥し、Tゾーンはべたつきを感じられる など
→ 洗顔後に100円玉大程を手にとり、乾燥が気になる部分にはたっぷり、べたつきを感じる部分には薄くつけるお手入れをしてください。
※季節や生活環境によりお肌の状態は日々変化します。
毎日のお肌の状態をしっかりと確認していただき、お客様のお肌に合った使用量に調整していただけると幸いです。
1個はどれくらいでなくなりますか？
1個はどれくらいでなくなりますか？
全身に使えますか？
全身に使えますか？
つける時にパッティングはした方がいいですか？
つける時にパッティングはした方がいいですか？
引き締め効果（収れん効果）はありますか？
引き締め効果（収れん効果）はありますか？
未開封と開封後の使用目安はどれくらいですか？
未開封と開封後の使用目安はどれくらいですか？
未開封の状態でご購入から1年以内を目安にお使いください。
開封後は必ずフタをしっかり閉めて保管していただき、3ヶ月以内を目安にお使いください。
手またはコットンでつける場合のメリット・デメリットは何ですか？
手またはコットンでつける場合のメリット・デメリットは何ですか？
手のメリット
お肌への刺激が少なく、お肌の状態を直接確認していただきながら塗布できます。
手のデメリット
手が清潔でない状態でお肌に触れてしまった場合、お肌トラブルの原因となる可能性がございます。
コットンのメリット
清潔にお使いいただけます。
また、手からこぼれるという心配もございません。
コットンのデメリット
万が一、コットンでお肌をこすってしまった場合などに刺激を感じられる可能性がございます。
水溶性ですか？
水溶性ですか？
スプレー式ボトルに入れ替えて、化粧の上からスプレーしてもいいですか？
スプレー式ボトルに入れ替えて、化粧の上からスプレーしてもいいですか？
美顔器（スチーム式含む）に使用してもいいですか？
美顔器（スチーム式含む）に使用してもいいですか？
冷蔵庫に入れて冷やして使ってもいいですか？
冷蔵庫に入れて冷やして使ってもいいですか？
冷蔵庫からの出し入れで温冷を繰り返すことにより、品質に影響する可能性や、成分が結晶化してしまう可能性があるためおすすめできません。
極端に高温または低温の場所を避け、直射日光の当たらない場所での保管をお願いいたします。
ご注文について
ホームページ以外でも注文できますか？
ホームページ以外でも注文できますか？
お電話 0120-86-80830120-86-8083（通話料無料）、電子メール hadaemi@hadaemi.comでのご注文も承っております。
ご注文に関する詳しい内容は、ご利用ガイドをご覧ください。
営業時間を教えてください。
営業時間を教えてください。
お電話：10:00～12:00、13:00～17:00
(定休日：土曜日・日曜日・祝日)
ホームページ、電子メール：24時間受付
※予告なしに電話受付日時を変更する場合や休業する場合がございますのでご了承ください。
送料はかかりますか？
送料はかかりますか？
商品合計11,000円未満のご購入の場合、以下の送料をご負担いただいておりますので、あらかじめご了承ください。
北海道、東北、沖縄県を除く都府県は一律924円（税込み）
北海道1,694円（税込み）
東北 1,144円（税込み）
沖縄県1,364円（税込み）
注文後、どれくらいで届きますか？
注文後、どれくらいで届きますか？
出荷後、2～4日ほどでお届けいたします。
※営業日15：00までにご注文いただいた場合、当日出荷いたします。
営業日15：00を過ぎてご注文いただいた場合、翌営業日に出荷いたします。
土曜日・日曜日・祝日および当方の臨時休業日の受付・出荷はお休みさせていただきます。
お届け日時の指定はできますか？
お届け日時の指定はできますか？
ご希望のお届け日・お届け時間帯のご指定も承っております。
※配送地域や交通状況・天候等によりご希望にそえない場合もございますので、予めご了承ください。
インターネットから注文後、確認メールが届きません。
インターネットから注文後、確認メールが届きません。
以下の内容を一度ご確認ください。
・電話会社様のセキュリティ設定や携帯電話で迷惑メール対策等の設定をされている場合、メールの受信設定をご確認の上、「hadaemi.com」が受信できるように設定してください。
・ご記入いただいたメールアドレスに誤りがある場合、メールアドレスをご確認の上、
お電話にて0120-86-80830120-86-8083（平日10:00～12:00、13:00～17:00）へご連絡ください。
・ウィルス対策などのセキュリティソフトをご利用の場合、迷惑メールフォルダやごみ箱等にメールが届いていないかご確認ください。
※お手元に確認メールが届かない場合でも、ご注文が受け付けられている可能性がございます。
上記の内容をご確認いただき問題が改善されない場合は、お電話にて0120-86-80830120-86-8083（平日10:00～12:00、13:00～17:00）へご連絡ください。
個人情報（名前、電話番号、住所、メールアドレス）を間違って記入してしまいました。
個人情報（名前、電話番号、住所、メールアドレス）を間違って記入してしまいました。
お支払い方法について
どのような支払い方法ですか？
どのような支払い方法ですか？
「Amazon Pay」「クレジットカード」「代金引換」からお選 びいただけます。（決済手数料はいずれも無料です。）
※「Amazon Pay」「クレジットカード」はホームページからご注文いただいた場合のみご利用いただけます。
※「クレジットカード」につきましては、以下のクレジットカード会社をご利用いただけます。
VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners
※代金引換の場合、現金でのお支払いでお願いしております。
領収証は発行してもらえますか？
領収証は発行してもらえますか？
「Amazon Pay」および「クレジットカード」の場合、クレジットカード会社から発行されるご利用明細書を領収証としてご利用ください。
「代金引換」の場合、商品お届け時にお渡しする代金受領印のある領収証が正式な領収証でございます。
利用できるカード会社の種類を教えてください。
利用できるカード会社の種類を教えてください。
「Amazon Pay」の場合
VISA、Mastercard、JCB、AMEX
「クレジットカード」の場合
VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners
クレジットカードでの支払い回数は選択できますか？
クレジットカードでの支払い回数は選択できますか？
（ご注文時は「1回払い」でもその後、分割払いやリボ払いに変更できるクレジットカード会社もあるようです。）
インターネットでカード情報を入力するのは不安です。
インターネットでカード情報を入力するのは不安です。
SSLというデータが暗号化される仕組みを採用していますのでお客様のプライバシー情報などは暗号化にて保護され、当方ではお客様のクレジットカード情報をお預かりしませんのでご安心ください。
カード情報を記入しましたがエラーメッセージが出ます。
カード情報を記入しましたがエラーメッセージが出ます。
問題が解決しない場合はお手数ですが、お電話にて0120-86-80830120-86-8083（平日10:00～12:00、13:00～17:00）へご連絡ください。
クレジットカード決済の決済確認メールが届きません。
クレジットカード決済の決済確認メールが届きません。
以下の内容を一度ご確認ください。
・電話会社様のセキュリティ設定や携帯電話で迷惑メール対策等の設定をされている
・ご記入いただいたメールアドレスに誤りがある
・ウィルス対策などのセキュリティソフトをご利用の場合、迷惑メールフォルダやごみ箱等にメールが届いている
決済確認メールの再送をご希望の場合は、お電話にて0120-86-80830120-86-8083（平日10:00～12:00、13:00～17:00）へご連絡ください。
※なお、Amazon Payで決済いただいた場合には、決済確認メールは送信されませんのでご了承ください。
クレジットカード決済の注文をキャンセルをした場合、返金はどうなりますか？
クレジットカード決済の注文をキャンセルをした場合、返金はどうなりますか？
クレジットカード会社よりお客様へ返金処理が行なわれます。
一旦ご請求された場合でも後日クレジットカード会社より返金が行われますのでご安心ください。
クレジットカード会社の締め日により、返金処理が翌月以降になる場合もございます。
締め日につきましてはクレジットカード会社によって異なるため、直接クレジットカード会社へお問い合わせください。
※当方でキャンセル処理を行なってからクレジットカード会社側にキャンセルが反映されるまでに3日～1週間程度かかるため、少しお日にちをあけてお問い合わせください。
変更・キャンセルについて
注文内容の変更はできますか？
注文内容の変更はできますか？
「Amazon Pay」「クレジットカード」の場合
決済金額が変わることになる変更は、再度ご注文のお手続きをいただく必要がございます。
お手数ですが、お電話にて0120-86-80830120-86-8083（平日
10:00～12:00、13:00～17:00）へご連絡ください。
決済金額が変わらない変更は、出荷日の15：00までにご連絡いただければ、変更をお受けすることができます。
15：00以降は変更をお受けできませんのであらかじめご了承ください。
「代金引換」の場合
出荷日の15：00までにご連絡いただければ、変更をお受けすることができます。
15：00以降は変更をお受けできませんのであらかじめご了承ください。
お届け日時の変更はできますか？
お届け日時の変更はできますか？
それ以降は配送業者のヤマト運輸に申し伝えますが、お申し出いただいたタイミングによりお受けできない場合もございますのであらかじめご了承ください。
注文のキャンセルはできますか？
注文のキャンセルはできますか？
配送について
注文した商品が届きません。
注文した商品が届きません。
お届け日のご指定がない場合、出荷後、2～4日ほどでお届けしております。
インターネットからのご注文の場合、ご注文操作が完了いたしますと、ご注文メールを自動送信しておりますが、メールを受信できていない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
ご注文メールは受信しているのに、お届けできていない場合や、お電話にてご注文の場合は、次のことが考えられます。
・ご入金の確認が取れていない
→「Amazon Pay」の場合
決済状況を確認させていただきます。
お手数ですが、お電話にて0120-86-80830120-86-8083（平日10:00～12:00、13:00～17:00）へご連絡ください。
「クレジットカード」の場合
決済完了後にクレジットカード会社より「決済確認メール」が送信されますが、メールが受信できていない場合は決済が完了していない可能性がございます。
この場合、再度カード決済手続きができる「お支払い手続きご案内メール」という件名のメールをお送りしますのでご確認ください。
決済を完了していただいたにも関わらず、行き違いで「お支払い手続きご案内メール」が届いた場合は何卒ご容赦ください。
・現在配送中である
→宅配業者が現在配送中の可能性がございます。
配送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。
・お届け時にご不在だった
→「ご不在連絡票」が郵便受け等に入っております。
連絡票に記載のヤマト運輸の連絡先へご連絡をお願いいたします。
いずれにも該当しない場合は、お電話にて0120-86-80830120-86-8083（平日10:00～12:00、13:00～17:00）へご連絡ください。
宅配業者はどこですか？
宅配業者はどこですか？
最寄りのヤマト運輸の営業所に取りに行きたいのですが。
最寄りのヤマト運輸の営業所に取りに行きたいのですが。
お荷物をお止め置きいたします。
・ご注文前
お届け先情報にご希望のヤマト運輸の営業所の情報をご記入ください。
・ご注文後
ご希望のヤマト運輸の営業所名をお電話にて0120-86-80830120-86-8083（平日
10:00～12:00、13:00～17:00）へご連絡ください。
宅配BOXに入れてもらえますか？
宅配BOXに入れてもらえますか？
「Amazon Pay」または「クレジットカード」をお選びいただいたお客様に限り、お受けすることができます。
お手数ですが、ご注文後にお電話にて0120-86-80830120-86-8083（平日10:00～12:00、13:00～17:00）へご連絡ください。
自分の住所以外への配送もできますか？
自分の住所以外への配送もできますか？
ご注文者様のご住所以外へのご配送も承ります。
ご注文入力画面の「お届け先様情報」にお届け先様の情報をご記入ください。
※代金をご注文者様がお支払いになる場合、お支払い方法は必ず「Amazon Pay」または「クレジットカード」をお選びください。
「代金引換」をお選びいただいた場合、お届け先様でお支払いいただくこととなりますので、あらかじめご了承ください。
海外へも配送していただけますか？
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返品・交換について
返品・交換はいつまで可能ですか？
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商品到着後8日を超えた場合も、商品到着後30日以内にご連絡をいただければ“未開封に限り”返品・交換を承っております。
返品・交換についての詳しい内容をお知りになりたい場合は、ご利用ガイドをご覧ください。
注文した商品と違うものが届きました。
注文した商品と違うものが届きました。
